Política de privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026

En LiraChile nos importa la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo LiraChile SpA, RUT 78.430.128-1, recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando usted visita, navega o realiza una compra en https://lirachile.com, se comunica con nosotros o utiliza alguno de nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, usted declara haber leído esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio es:

Razón social: LiraChile SpA
RUT: 78.430.128-1
País: Chile
Sitio web: https://lirachile.com
Correo electrónico: contacto@lirachile.com

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de contacto e identificación

Podemos recopilar datos como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• RUT, cuando sea necesario para la facturación o emisión de documentos tributarios.
• Dirección de envío y dirección de facturación.
• Región, comuna y ciudad.

Información de pedidos y transacciones

Cuando realiza o intenta realizar una compra, podemos recopilar:

• Productos comprados o agregados al carrito.
• Número y estado del pedido.
• Fecha, monto y moneda de la transacción.
• Método de pago seleccionado.
• Información relacionada con despachos, entregas, devoluciones o reembolsos.
• Comunicaciones asociadas al pedido.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, como Mercado Pago, Webpay/Transbank u otros medios habilitados en el sitio. LiraChile no recibe ni almacena directamente el número completo de su tarjeta, su código de seguridad ni sus credenciales bancarias. Esa información es procesada por el proveedor de pago correspondiente, de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

Información del dispositivo y navegación

Cuando visita nuestro sitio, ciertos datos pueden recopilarse automáticamente, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo y versión del navegador.
• Zona horaria aproximada.
• Páginas y productos visitados.
• Enlaces seleccionados.
• Fecha, hora y duración aproximada de la visita.
• Sitio web, anuncio o término de búsqueda desde el cual llegó a la tienda.
• Interacciones con el carrito, el proceso de compra y otras funciones del sitio.

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas, registros del servidor y tecnologías similares.

Información de comunicaciones

Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, formularios u otros canales, podemos recopilar:

• Su nombre y datos de contacto.
• El contenido de sus mensajes.
• Información relacionada con consultas, pedidos, reclamos, garantías, cambios o devoluciones.
• Archivos o antecedentes que usted decida enviarnos.

Información de marketing

Cuando corresponde, podemos recopilar información sobre:

• Su autorización para recibir comunicaciones comerciales.
• Su interacción con correos, anuncios o campañas.
• Preferencias de productos.
• Audiencias publicitarias y medición de conversiones.

Usted puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

3. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de usted, al realizar una compra, completar un formulario o comunicarse con nosotros.
• Automáticamente, cuando navega por el sitio.
• Desde Shopify y las aplicaciones conectadas a nuestra tienda.
• Desde proveedores de pago.
• Desde empresas de transporte o despacho.
• Desde plataformas publicitarias y de análisis, según sus configuraciones y consentimiento.
• Desde redes sociales, cuando interactúa con nuestras cuentas o anuncios.

4. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y gestionar sus compras.
• Coordinar la preparación, despacho y entrega de pedidos.
• Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
• Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.
• Informarle sobre el estado de su pedido.
• Responder consultas, solicitudes, reclamos o solicitudes de garantía.
• Verificar la identidad del comprador cuando sea razonablemente necesario.
• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas, abusos o riesgos de seguridad.
• Mantener registros contables, tributarios y comerciales.
• Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de la tienda.
• Analizar visitas, conversiones y rendimiento comercial.
• Personalizar contenido y publicidad, cuando corresponda.
• Enviar información comercial si contamos con la autorización correspondiente o existe otra base permitida por la normativa aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o judiciales.
• Proteger los derechos, seguridad e intereses legítimos de LiraChile, sus clientes y terceros.

Procuraremos utilizar los datos únicamente para las finalidades informadas y recopilar solo la información razonablemente necesaria para cumplirlas.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener productos en el carrito.
• Recordar preferencias.
• Permitir el funcionamiento del proceso de pago.
• Mantener la seguridad del sitio.
• Medir visitas y rendimiento.
• Comprender cómo se utiliza la tienda.
• Medir campañas y conversiones.
• Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras, como las relacionadas con análisis o publicidad, pueden depender de sus preferencias de privacidad.

Puede administrar o desactivar ciertas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio. La desactivación de cookies esenciales puede afectar algunas funciones de la tienda.

Shopify permite configurar un banner y un enlace para que los visitantes administren sus preferencias de cookies.

6. Publicidad y análisis

Podemos utilizar servicios de análisis y publicidad, como los proporcionados por Shopify, Meta y Google, para comprender el funcionamiento de la tienda, medir resultados y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

Estas plataformas pueden utilizar cookies, píxeles u otros identificadores para relacionar su actividad en el sitio con sus servicios, según sus propias políticas y las preferencias de privacidad configuradas por usted.

Cuando la normativa o las herramientas disponibles lo exijan, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar tecnologías publicitarias no esenciales.

Puede modificar sus preferencias desde el banner de cookies, desde la configuración de su navegador o desde los controles de privacidad y anuncios de cada plataforma.

7. Cómo compartimos la información

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar la tienda o cumplir una obligación legítima, incluyendo las siguientes categorías de destinatarios:

Shopify

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma que permite alojar el sitio, gestionar pedidos y operar el comercio electrónico.

Proveedores de pago

Podemos compartir o transmitir información necesaria a proveedores como Mercado Pago, Transbank/Webpay u otros medios de pago habilitados para procesar transacciones, prevenir fraudes y confirmar pagos.

Cada proveedor procesa determinados datos conforme a sus propias políticas. Mercado Pago, por ejemplo, informa que utiliza datos para prestar sus servicios, prevenir fraudes y proteger la seguridad de las operaciones.

Empresas de despacho y proveedores logísticos

Podemos compartir su nombre, dirección, teléfono y datos necesarios del pedido con empresas de transporte, repartidores, operadores logísticos o proveedores encargados de preparar y entregar su compra.

Cuando un producto sea despachado directamente desde un proveedor o centro de distribución, este recibirá únicamente los datos necesarios para gestionar el envío y la entrega.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar empresas que presten servicios de:

• Alojamiento y administración tecnológica.
• Atención al cliente.
• Correo electrónico y mensajería.
• Analítica.
• Marketing y publicidad.
• Prevención de fraude.
• Gestión de reseñas.
• Contabilidad, facturación y emisión de documentos tributarios.

Estos proveedores solo deben utilizar la información para prestar los servicios contratados, de acuerdo con sus condiciones y obligaciones aplicables.

Autoridades y cumplimiento legal

Podemos comunicar información cuando sea necesario para:

• Cumplir una ley, resolución u obligación regulatoria.
• Responder solicitudes válidas de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos legales.
• Investigar posibles fraudes o infracciones.
• Proteger la seguridad de la tienda, los clientes o terceros.

LiraChile no vende información personal identificable de sus clientes.

8. Transferencias y procesamiento internacional

Shopify, las plataformas publicitarias, los proveedores tecnológicos y algunos servicios utilizados por la tienda pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, procuraremos utilizar proveedores reconocidos y adoptar medidas razonables para que los datos sean tratados de acuerdo con esta Política y la normativa aplicable.

El uso de Shopify puede involucrar transferencias internacionales de información, y Shopify señala que el comerciante mantiene la responsabilidad independiente de cumplir las normas de privacidad aplicables a su tienda.

9. Conservación de la información

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la compra y la relación comercial.
• Atender garantías, devoluciones o reclamos.
• Mantener registros contables, tributarios y legales.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones contractuales o regulatorias.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o mantenerla bloqueada cuando exista una obligación legal de conservación.

La eliminación de datos no procederá inmediatamente cuando sea necesario conservar determinados antecedentes para cumplir obligaciones tributarias, contables, judiciales o de protección al consumidor.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, recomendamos no enviar claves, números completos de tarjeta ni información bancaria sensible por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

11. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa chilena aplicable, usted puede solicitar, cuando corresponda:

• Información sobre los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Acceso a sus datos personales.
• Corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación o cancelación de sus datos, cuando corresponda legalmente.
• Oposición a determinados usos de sus datos.
• Retiro de una autorización previamente otorgada para comunicaciones comerciales.
• Información sobre las entidades a las que se hayan comunicado sus datos, cuando proceda.

La Ley N.º 21.719 reconoce y desarrolla derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, junto con principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad y transparencia.

Para ejercer sus derechos, puede escribir a:

contacto@lirachile.com

En su solicitud deberá señalar:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Derecho o solicitud que desea ejercer.
• Información necesaria para identificar su cuenta, pedido o relación con la tienda.

Podremos solicitar antecedentes razonables para comprobar su identidad y evitar que otra persona acceda, modifique o elimine sus datos sin autorización.

12. Comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones sobre productos, promociones, novedades o recordatorios cuando contemos con su autorización o cuando la normativa permita hacerlo.

Puede solicitar dejar de recibirlas:

• Utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en el mensaje, cuando esté disponible.
• Escribiendo a contacto@lirachile.com.
• Solicitándolo mediante el canal por el cual recibió la comunicación.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá que enviemos mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, despachos, garantías o atención al cliente.

13. Información de menores de edad

La tienda y sus productos están dirigidos principalmente a personas que tengan capacidad legal para realizar compras.

No recopilamos intencionalmente información personal de niños o niñas. Cuando una persona menor de edad realice una compra, deberá hacerlo con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.

Si un representante legal considera que un menor nos entregó información personal sin autorización, puede escribir a contacto@lirachile.com para solicitar su revisión o eliminación, cuando corresponda.

14. Enlaces a sitios externos

El sitio puede contener enlaces a plataformas o servicios externos. LiraChile no controla las prácticas de privacidad de esas páginas, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de entregar información personal.

15. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en:

• Nuestras operaciones.
• Los proveedores o aplicaciones utilizados.
• Los medios de pago.
• Las prácticas de tratamiento de datos.
• La normativa legal o regulatoria.

La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de su última modificación.

16. Contacto

Para consultas sobre esta Política, el tratamiento de sus datos o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en:

LiraChile SpA
RUT: 78.430.128-1
Correo electrónico: contacto@lirachile.com
Sitio web: https://lirachile.com
País: Chile